Садоводы они несколько крейзи, мы реально можем заказывать цветы за полгода, и даже за год, как в заказе примул на весну 2019, начать собирать семена с осени на весну, и пр. наши, как бы это описать, странные действия ) как минимум они так выглядят со стороны,
и наш форум прекрасен тем, что давал нам возможность совершать заказы у поставщиков с отличным товаром, годами наработанное сотрудничество орга и поставщиков = товар хорошего кач-ва, не имея отбраковки товара, и реально очень приятно было, что у нас эта возможность была, всегда можно "уйти" и формировать заказы где-то, но нам было очень комфортно заказывать на Вашей площадке

Почему подняли вопрос о головалке, да потому что, 30 жалоб из общего кол-ва заказчиков и довольных заказчиков - это капля в море.
+ удобное место раздач, многочисленное кол-во раздач, всегда возможность договорится с оргом об индивидуальной раздаче, если приходилось забирать позже назначенной даты раздачи, то товар не валялся во дворе, а бережно дожидался хозяина, + в случае форс мажоров клиентов, товар всегда находил нового хозяина и еще много чего можно написать.
п.с. если необходимо обоснование от большего количества пользователей, то мы кинем клич в теме сад-огород, только нас много )