Девочки, хотела посоветоваться,т.к. ситуация выбила меня из под контроля

Девочка заказала у меня товар месяц назад, забирать приходила её мама недели две назад.Девочка говорит её не было в городе. сегодня мне позвонили, сказали,что я не доложила корзину, не могут её найти.И должна вернуть деньги.
Мама девочки не знает, что должна была забрать
Лишнего у меня нету ничего, собираем заказ вместе с тем человеком, который приходит.Кто забирал у меня на раздаче новогодние товары, знают,что передо мной excel и вместе собираем заказ
Прошу всех проверять.
Теперь я получается виновата и должна вернуть деньги, я орг., и должна я выходить из конфликтной ситуации

Я предложила вернуть половину суммы,чтобы уже тогда по честному,но человек хочет полностью.
Теперь не знаю,как поступить

Мне не верят, почему в ответ верить должна я?

?
Прошёл не один день.Везде, в магазинах, в банках, и т.д всё проверяется сразу,чтобы не было претензий.......
Знаю одно точно, что теперь в своих сп о раздачах введу правило,что если вы сами не приходите на раздачу, отправляете мужа, маму и т.д пишите список того,что должны забрать......
Веду сп не первый год и такого не возникало.
Хочу спросить совета у девочек оргов, и у модераторов