В медицине часто бывает так.

Если врач что-то сказал пациенту, то это не значит, он его услышал.
Если услышал - не значит, что понял.
Если понял - не значит, что будет это выполнять.
А ещё, часто бывает, когда пациент выходит от врача и утверждает, что врач ему ничего не рассказывал. Или, что ещё хуже, придумывает то, чего врач не говорил. Здесь ничего не поделаешь, нужно просто с пониманием к этому относится.