по закону, если на гарантии подлежит ремонту, поменять нельзя

. только если "истотный недолик"- нельзя отремонтировать или после ремонта проявляется опять эта поломка (сервисные центры ждут чтоб 3 раза ломалось одно и то же), только тогда поменяют на новый или заберёте деньги или другая модель с перерасчётом стоимости
кстати, на время ремонта обязаны предоставить по письменному заявлению другой в пользование (иначе пеня 1% за каждый день), и ремонт не более 14 дней (кроме как с Вашего согласия), за каждый день больше тоже 1%