Если водитель просто подобрал их на трассе, то к нему, кроме хамства, неотдачи сумок, претензий быть не может. Зато должны быть предъявлены претензии к перевозчику, который не прислал второй автобус вместо поломавшегося, или должен возместить стоимость билетов
Вот на месте бы девушки я бы не вышла из поломавшегося автобуса с ребёнком и сумками, пока бы не пришёл автобус на замену, в котором бы я поехала сидя и с комфортом до вокзала