Звоните в КЦ, оставляйте заявку и ждите 14 дней - отчет о проделанной работе или её ожидании по уважительной причине.
Советую запомнить дату своей заявки, адрес по которому её оформили и имя оператора, который её принял.
Запомнить для того что б потом через неделю-другую перезвонить и уточнить выполнение заявки.
Бывает, что забывают сообщить о выполнении.
А бывает, что ещё и не знают о выполнении, а заявка уже выполнена.