Полную комплектацию действительно требуют, особенно на Китайские изделия. Они направляют запрос на завод, потом получают деталь или нет(что чаще всего), делают заключение, что ремонту не подлежит и предлагают взять такой же или другой или деньги.
Ну и конечно отмазка, чтобы не принять - если у вас чего-то нет. Я когда-то сдавала хлебопечку - у меня приняли в сервисном(не строгие попались), а остальную комплектацию через несколько дней занесла.