Честно, я не поняла, а почему она должна платить, если она заказала 38 р., а пришел 39? Поставщикконечно напутал, а если бы он еще пару раз присылал не тот размер, тогда что? Пять раз платить за доставку? Я не говорю, что в этой ситуации Вы не правы, но Ваша обязанность как орга доказать, что поставщик явно не прав и разрулить данную ситуацию.