Сразу прошу прощения что не совсем по теме, но пожаловаться мне ой как надо

отправляла на днях почтой 2 мешка с нитками 3кг и 6кг
на почте попутали картонки и, как следствие, посылки пошли не туда куда надо. не пойму как эти мешки прошли сортировку (ведь в чеках и распечатках вес стоит правильный, а фактический вес нет). и как на почте выдали посылки с таким несоответствием

одна клиентка согласилась отправить второй без всяких проблем. а вторая (которая вместо 3хкг получила 6) сказала что я ей должна за её "телодвижения" 150грн. плюс расходы по отправке. и тогда она отправит посылку другой клиентке
вот как так можно? 100 раз ей объяснила что вины моей нет. а она ни в какую. сильно "торговаться" не стала, побоялась что вообще откажется отправлять
устраивать на почте шкандаль не хочу, т.к. мне туда ещё ходить и ходить, и портить отношения не хотелось бы
в общем, вот такой залёт из-за невнимательности одного человека