ууу.....почитала тут вас, почти с попкорном
надо разряжать обстановку.
скажу так:
в словах Яны не было ничего такого, за что можно было так на нее разозлиться человеку, которому подобные ситуации вовсе не знакомы.
каждый из нас любую ситуацию обычно пропускает через себя, через призму тех ситуаций, что произошли когда-либо с ним.
и это не смешно, а даже очень грустно на самом деле, но стоит сделать выводы и приложить максимальные усилия, дабы подобных ситуаций избегать, свести их на нет )