Я сегодня пыталась записаться в Эстет к Василию Петровичу или к его жене на лечение. Отказали. Сказали, если хотите попасть на лечение, то приходите лично в живую очередь на осмотр. Тогда, возможно, запишут. Двузначные чувства: прийти в живую очередь и, возможно, запишут... Другого врача не предложили. Сервис. Даже в таких мелочах просматривается отношение к клиенту. С такого начинаются изменения к худшему